Prepaid FAQ

1. Wie lade ich mein Guthaben auf?

Um dein Guthaben aufzuladen, logge dich einfach in dein Benutzerkonto ein. Gehe zum Bereich „Guthaben aufladen“, wähle dein Minutenpaket und wähle Deine Zahlungsmethode – ob per PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung. Dein Guthaben ist sofort verfügbar sobald die Zahlung abgeschlossen ist.

2. Wie lange ist mein Guthaben gültig?

Dein nicht benutztes Guthaben bleibt unbegrenzt gültig und verfällt niemals.

3. Kann ich mein Guthaben zurückbekommen?

Ja, Du kannst Deine Guthabenaufladung jederzeit stornieren, solange noch kein Guthaben genutzt wurde. Wenn Du jedoch bereits mit dem Guthaben telefoniert hast, ist eine Stornierung des Restguthabens leider nicht mehr möglich.

4. Wie schnell wird mein Guthaben abgebucht?

Dein Guthaben wird in Echtzeit, sekundengenau während des Gesprächs abgebucht. Du kannst jederzeit in deinem Benutzerkonto einsehen, wie viel Guthaben du zur Verfügung hast, sodass du die volle Kontrolle über Dein Guthaben behältst.

5. Was passiert, wenn mein Guthaben aufgebraucht ist?

Wird dein Guthaben während des Gesprächs aufgebraucht wird das Telefonat automatisch getrennt. Du kannst dann jederzeit neues Guthaben aufladen und das Gespräch fortsetzen.

6. Kann ich aus dem Ausland wie z.B. Österreich oder der Schweiz anrufen?

Ja, Du kannst unsere Prepaid-Rufnummern auch aus dem Ausland wie z.B. Österreich oder Schweiz anrufen. Unsere 0900-Service Rufnummern sind leider (noch) nicht aus dem Ausland erreichbar.

7. Mein Guthaben ist aufgeladen, aber der Anruf bricht ab. Warum?

Das kann 2 Gründe haben.

Deine Telefonnummer hinterlegen
Stelle sicher, dass du in den "Kontoeinstellungen" Deines Benutzerkontos Deine Telefonnummer eingegeben hast mit der du anrufst.

Unterdrückte Nummer
Achte darauf, dass Du nicht mit unterdrückter Telefonnummer anrufst, da wir so Deinen Anruf nicht korrekt identifizieren können.

Das gilt nur für Prepaid-Kunden! Unsere 0900-Servicerufnummern, welche Du auch jederzeit ohne Anmeldung und ohne Guthaben anrufen kannst, erreichst du auch mit unterdrückter Telefonnummer!